都说天上从来不会掉馅饼,尤其是市场竞争的大环境之下,优胜劣汰,适者生存,因此湖南红牛装饰集团永州分公司的开业火爆也不是空穴来风。在装饰行业历来都是注重营销,轻视工程管理,只想到把客户引进来,没有花心思留住客户的心。“大多数的消费者担心装饰公司费用不透明,只会越装越多,湖南红牛装饰集团承诺从最初的设计、选用材料品牌到最后交付使用,都是一次性精算,让客户明明白白消费不加钱。”田彬说,正是因为建立起完整严密的管理体系,逐渐形成良好的口碑,为他们赢来了很多的回头客。 “家庭装修是一个程序繁多、客户参与时间长的系统施工过程,遇到问题怎么办,施工管理的微信交流群算是一颗定心丸,这里有设计师、工程部经理、施工监理,甚至还有装饰公司总经理,所有装修问题都可以在群里一并沟通解决。”田彬拿出手机随机点开一个他加入的微信交流群,施工人员在进入现场以后会发布装修动态和施工进度,还会上传现场施工图片,杜绝任何的弄虚作假。他开玩笑地说,如果消费者遇到任何装修问题,没有得到及时有效的解决,还可以直呼总经理,不存在找不到人的情况,百分*百做到让客户放心。自创家装施工规范的蓝皮书 装修过程中担心偷工减料或者低进高出,消费者对家装公司的不信任由来已久,如何让客户重新树立起信心,湖南红牛装饰集团自创的《家装施工规范2.0版》蓝皮书解除了客户装修房子的所有后顾之忧。在这本蓝皮书中,对客户参与装饰管理的每个环节进行了详细、清晰的规定,对装饰公司施工流程和26项管理与质量控制标准进行了详细量化的规定,使客户对于装饰公司的操作流程更加清楚明白透彻。 “这本蓝皮书挂在房屋装修的墙壁上,有工地服务人员的签到表、客户授权书以及整个装修水、电、泥、木、油过程中所有的程序,按照装修的进度和节点分步验收,客户满意签字以后才可进入下一环节。”田彬介绍,这本蓝皮书就是一张装修的进度表,只有把每一个细节做到极致,让客户参与到装修变化的全过程。他说,家装是一个基础性的行业,无法用所谓的高科技来替代,做好工程管理,创新施工的工艺,注重视觉享受和居家生活的和谐统一,从而实现家装过程中美与质的完美融合。
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